A Caderninho da Joi respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante aos clientes o direito de solicitar trocas ou devoluções dentro dos prazos e condições legais.
1. Devolução por arrependimento
O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. A solicitação deve ser feita pelo formulário de contato disponível em nosso site. Após análise, a loja irá fornecer um código de logística reversa para que o produto seja postado em uma agência indicada, sem custos para o cliente. O item deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, sem sinais de uso.
Após o recebimento e análise do produto, sendo constatado que está em perfeitas condições, faremos o reembolso integral conforme a forma de pagamento utilizada. O prazo para reembolso é de até 2 dias úteis após a chegada do produto à loja.
Importante: no caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno é realizado pela operadora e pode levar mais tempo para aparecer na fatura. Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso é feito por Pix.
2. Troca por defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. O processo é semelhante: o cliente deve preencher o formulário de contato no site e aguardar a análise da solicitação. A loja fornecerá um código de logística reversa sem custo, e o produto deverá ser enviado para avaliação.
Após o recebimento e confirmação de que o defeito não foi causado por mau uso, será enviado um novo produto ao cliente, também sem custo adicional.
3. Condições para aceitar trocas e devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar em sua embalagem original
Conter todos os itens enviados (acessórios, brindes, etc.)
Não apresentar sinais de uso indevido ou mau cuidado
Produtos com sinais de uso, danos causados por mau uso ou que não estejam em conformidade com as condições acima poderão ter a solicitação recusada.
4. Itens sem possibilidade de troca ou devolução
Por se tratarem de itens de uso individual e com risco de já terem sido utilizados, produtos de escrita como lápis, canetas e similares não são elegíveis para troca ou devolução. Isso nos ajuda a garantir a integridade e a qualidade dos produtos que oferecemos a todos os clientes.
Não aceitamos devoluções de produtos que já tenham sido utilizados e/ou apresentem sinais de mau uso.
5. Prazo de resposta
A loja se compromete a responder as solicitações de troca ou devolução no prazo de até 2 dias úteis após o recebimento do formulário.
